Reklamacje i zwroty

§ 8
KONSUMENCKIE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

•    Umowy sprzedaży zawierane w ramach Sklepu Internetowego  są umowami zawieranymi na odległość w myśl ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z uwagi na co Kupującemu będącemu Konsumentem, w przypadkach oraz na zasadach określonych ww. ustawą przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej umowy sprzedaży, w terminie 14 dni od daty dostarczenia towaru bez podania przyczyny.
• Jednakże, w wypadku towaru o właściwościach określonych przez Konsumenta  w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, ww. uprawnienie nie przysługuje, o czym stanowi art. 38 pkt. 3 ww. ustawy (Zamówienie Indywidualne).
• Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, zawierające w szczególności informacje o sposobie
  i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy oraz o kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi Konsument, stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być połączone z fizycznym zwrotem towaru. Do odstąpienia od umowy Konsument może posłużyć się formularzem odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu. W przypadku odstąpienia od umowy koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący.
• W przypadku odstąpienia od umowy LadyBuq zobowiązany jest zwrócić Kupującemu kwotę równą cenie zakupu zwracanego towaru oraz koszty dostarczenia rzeczy z tym zastrzeżeniem, że
  w przypadku, gdy Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez LadyBuq, LadyBuq nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
• Wypełniony formularz lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres: „LadyBuq” Art. Studio Dariusz Bełch, Kraczkowa 1079 a, 37-124 Kraczkowa lub adres poczty elektronicznej (adres e-mail): shop@ladybuqart.pl.
• W przypadku odstąpienia od umowy LadyBuq niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez LadyBuq.
• W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta dokonującego zakupów z krajów spoza Unii Europejskiej LadyBuq dokonuje jedynie na rzecz tego Klienta zwrotu równowartości uiszczonej przez niego ceny za zakup zwracanego towaru.
•  Zwrot płatności zostanie dokonany przez LadyBuq przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu płatności - w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
• W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował LadyBuq o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy, jeśli Konsument wyśle towar przed upływem 14- dniowego terminu na adres: „LadyBuq” Art. Studio Dariusz Bełch, Kraczkowa 1079 a, 37-124 Kraczkowa, z dopiskiem „Zwrot”.
• Towar należy zwrócić na ww. adres w sztywnym kartonie np. w tym, w którym towar został dostarczony Konsumentowi. Jednocześnie zwracany towar należy odesłać w nienaruszonym stanie
  z metkami wraz z dowodem zakupu (paragon). LadyBuq zastrzega, iż zawracany towar winien być prawidłowo zapakowany, tak aby w czasie transportu nie uległ on zagnieceniu, zniszczeniu itp.
• LadyBuq może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania towaru,
  w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania
  z niej w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§ 9
INFORMACJE OGÓLNE CO DO SKŁADANIA REKLAMACJI SPRZEDAWANEGO TOWARU

• Jeżeli w ocenie Klienta nabyty przez niego towar ma wady, niezależnie od innych uprawnień, Klient może żądać naprawy towaru lub wymiany towaru na nowy. W tym celu Klient powinien:

• odesłać towar (o ile to jest możliwe w oryginalnym opakowaniu i w załączonym dowodem zakupu) na następujący adres: „LadyBuq” Art. Studio Dariusz Bełch, Kraczkowa 1079 a, 37-124 Kraczkowa, Polska, z dopiskiem „Reklamacja”.
• przesłać lub przedłożyć w inny sposób na wskazany powyżej adres pisemne oświadczenie zawierające reklamację wadliwego towaru; Klient może dla tych potrzeb skorzystać
  z formularza, którego wzór stanowi załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu;
• wskazać w powyższym oświadczeniu, czy domaga się naprawy towaru, czy też wymiany towaru na nowy, wolny od wad oraz określić, na czym polega wada towaru oraz datę jej powstania;
• wskazać w powyższym oświadczeniu dane kontaktowe dla potrzeb załatwienia przez LadyBuq reklamacji, w tym: adres do korespondencji, adres e-mail oraz numer telefonu.
• LadyBuq rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej wniesienia przez Klienta.
  W razie rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta LadyBuq dokonuje, zgodnie z żądaniem Klienta naprawy towaru lub wymiany reklamowanego towaru na pełnowartościowy. LadyBuq może odmówić żądaniu Klienta naprawy towaru, jeżeli jest to niemożliwe albo
  w porównaniu z drugim możliwym sposobem (tj. wyminą towaru na nowy, wolny od wad) wymagałoby nadmiernych kosztów.
• LadyBuq pokrywa uzasadnione koszty reklamacji, w tym udokumentowany koszt przesłania towaru będącego przedmiotem reklamacji przez Klienta.
•  Za reklamację nie uważa się farbowanie produktu lub odbarwienie z uwagi na fakt, iż towary
  są produkowane z naturalnej skóry. LadyBuq informuje, iż w swojej pracy wykorzystuje jedynie naturalną skórę, która jako produkt naturalny charakteryzować może się różnicami w fakturze, odcieniu, grubości, znamionami, bliznami lub zmarszczkami. Powyższe odmienności nie należy traktować jako wad. Są to cechy charakterystyczne naturalnego materiału jakim jest skóra.
• LadyBuq informuje, iż wszelkie ewentualne niezgodności co do wymiaru torebki należy skonsultować z LadyBuq, gdyż  w przypadku torebek o nieregularnym kształcie wymiary podane przez LadyBuq
  na stronie Sklepu Internetowego, a uzyskane przez Klienta (samodzielnie pobierany wymiar) mogą się różnić. Powyższe może wynikać z pobierania miary torebki przez Klienta w innym miejscu tej torebki niż dokonał tego LadyBuq.
• Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Konsumenta (kolor, proporcje itp.) nie mogą być podstawą reklamacji towaru.
• LadyBuq jest zobowiązany do dostarczenia Klientom towaru bez wad fizycznych
  i prawnych. LadyBuq ponosi wobec Klientów odpowiedzialność za wady towaru na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz. U.
  z 2014, poz. 121 z późn. zm.).

§ 10
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

Jednocześnie, informujemy, że mają Państwo możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z tych sposobów dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.